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T3RS

Especialista de Servicio al Cliente

ESPECIALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE – CANAL TRADICIONAL


A convenir

COLOMBIA BOGOTA BOGOTA D.C.
890300686
MONDELEZ COLOMBIA S.A.S.
TIEMPO COMPLETO
MÁS DE 5 AÑOS
PROFESIONAL
No
1
04/07/2025
31/07/2025
Elaboración de cacao, chocolate y productos de confitería
PROFESIONAL EN MERCADEO, LOGISTICA, ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS O AFINES
Ubicación: Cali o Bogotá, Colombia

Funciones principales:
• Ser el punto de contacto con clientes del canal tradicional.
• Resolver quejas y disputas, asegurando su satisfacción.
• Apoyar metas de servicio, mejoras continuas y trabajo colaborativo.
• Analizar datos para mejorar inventarios, entregas y ventas.
• Implementar programas de inventario gestionado por cliente/proveedor (CMI/VMI).
• Colaborar con el área de cadena de suministro para garantizar entregas eficientes.

Requisitos:
• Experiencia en servicio al cliente y logística en consumo masivo o retail.
• Manejo de SAP, Excel y Power BI (deseable).
• Perfil analítico y enfoque comercial.
• Inglés intermedio.
• Conocimiento en programas CMI/VMI (deseable).
• Experiencia comprobada en Servicio al Cliente y Logística (CS&L), con interacción directa con clientes.
• Experiencia en empresas de bienes de consumo masivo (FMCG) o productos empacados (CPG).
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Dominio de SAP y del paquete de Microsoft Office. Deseable manejo de Power BI.
• Fuerte enfoque en el cliente, con excelentes habilidades de comunicación e influencia.
• Capacidad comercial demostrada y entendimiento de los factores clave del negocio del cliente.
• Conocimiento sólido de los principios y prácticas de la cadena de suministro.
• Enfoque en la mejora de productividad, calidad en el servicio y cumplimiento de indicadores clave (KPIs).
• Actitud proactiva, sentido de responsabilidad, trabajo en equipo y flexibilidad.

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